ПОРЯДОК ПОСТУПЛЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ, ПРИЕМА, РЕГИСТРАЦИИ И ПЕРЕДАЧИ ВЫЗОВОВ БРИГАДАМ СМП

Обращения в службу СМП поступают:

• по телефону "103" 
• от граждан с ограниченными возможностями слуха и речи через SMS - сообщение - +(375) 33 3159653
• при посещении пациентом или иным лицом станции (подстанции, отделения, поста) СМП или при обращении к бригаде СМП
• по прямым линиям связи с оперативными службами Министерства по чрезвычайным ситуациям Республики Беларусь.

Обращения в службу СМП принимается фельдшером (медицинской сестрой) (по приему вызовов и передаче их выездным бригадам) службы СМП.

При поступлении обращения в службу СМП по телефону одновременно проводится автоматическая запись телефонного разговора.

• Фельдшер (медицинская сестра) (по приему вызовов и передачи их бригадам) службы СМП при поступлении обращения в службу СМП бригады СМП: немедленно регистрирует вызов бригады СМП на электронном и (или) на бумажном носителе
• определяет приоритет вызова бригады СМП
• передает вызов бригадам СМП в течение времени, согласно приоритета вызова
• информирует лицо, обратившееся в службу СМП о времени ожидания бригады СМП
• при поступлении обращения для регистрации вызова бригады СМП со смежной административно-территориальной единицы регистрирует вызов бригады СМП, передаёт его в службу СМП со смежной административно-территориальной единицы или направляет бригаду СМП по адресу вызова
• при обращении в службу СМП третьих лиц для регистрации вызова бригады СМП на адрес проживания (пребывания) пациента, с неизвестным местонахождением и при отсутствии достоверных данных о внезапном возникновении у пациента заболеваний, состояния и обострения хронических заболеваний, предоставляющих угрозу для жизни пациента и окружающих, требующих экстренного медицинского вмешательства, регистрация вызова не осуществляется.

Приоритеты вызова бригады СМП подразделяются на экстренные и неотложные.

К экстренным вызовам бригады СМП относятся:

• пожар
• чрезвычайная ситуация
• внезапное изменение поведения у пациента в возрасте до 3х лет
• внезапное изменение двигательной активности
• потеря пациентом сознания
• сыпь с высокой температурой у детей
• отравление пациента химическими веществами или лекарственными средствами
• повешение, утопление
• ожог любой площади и глубины у пациента в возрасте до трех лет
• обширный ожог, ожог нескольких областей тела
• Глубокие и обширные раны
• Инородное тело с локализацией, предоставляющей угрозу для жизни пациента
• Судороги
• Острые нарушения дыхания
• Дорожно-транспортное происшествие с пострадавшими
• Электротравма
• Падение с высоты ваше собственного роста
• Нарушение ритма сердца (аритмия), впервые возникшее
• Роды
• Травма осложненная (представляющая угрозу для жизни)

Экстренный вызов бригады СМП передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП ближайшей свободной бригаде в соответствии с её специализацией.

К неотложным вызовам бригады СМП относятся:

• значительное изменение артериального давления
• персистирующая аритмия
• аллергия
• головная боль (при отсутствии эффекта от приема пероральных лекарственных средств)
• боль в животе, спине, грудной клетке рушением гемодинамики без признаков травмы
• боль в конечности
• остро возникшая боль в конечностях с нарушением гемодинамики без признаков травмы
• гемофилия
• кровотечение (желудочно-кишечное, маточное, носовое)
• неадекватное поведение
• рвота
• сыпь
• повышение температуры тела у детей в возрасте до трех лет
• высокая температура (выше 38,5 ˚С) у детей старше 3-х лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств)
• высокая температура (выше 38,5 ˚С) у детей старше 18 лет (при отсутствии эффекта от приема пероральных жаропонижающих лекарственных средств)
• острая задержка мочи
• пищевые отравления
• приступ эпилепсии при установленном диагнозе
• обезболивание пациентов с онкологическим заболеванием в терминальной стадии в нерабочие часы амбулаторно-поликлинических организаций здравоохранения
• травма неосложненная (при ограничении способности к самостоятельному передвижению)
• констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством
• ухудшение состояния здоровья (при невозможности уточнения состояние)

Неотложный вызов бригады СМП, за исключением вызовов с поводом «Транспортировка» и «Констатация факта смерти в порядке, установленном законодательством» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с её специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы.

Вызов с поводом «Транспортировка» передается фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов службы СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы не позднее 2 часов с момента регистрации вызова.

Вызов с поводом «Транспортировка» передаётся фельдшером (медицинской сестрой) по приему вызовов СМП свободной бригаде СМП в соответствии с ее специализацией либо в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения во время ее работы.

При невозможности самостоятельного принятия решения о приоритете вызова, о направлении бригады СМП на адрес вызова или в амбулаторно-поликлиническую государственную организацию здравоохранения фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов службы СМП извещает об этом руководителя смен по приему и передаче вызовов - врача СМП или другое ответственное лицо.

Ответственное лицо в кратчайшее время принимает одно из решений:

• о приоритете вызова бригады СМП
• о направлении бригады СМП на адрес вызова бригады СМП
• о передаче поступившего обращения в службу СМП в амбулаторно-поликлиническую организацию здравоохранения
• о перенаправлении поступившего обращения в службу СМП на круглосуточный дистанционно-консультативный пост.

При поступлении обращения для вызова бригады СМП, не относящегося к вызовам бригады СМП, указанным выше, фельдшер (медицинская сестра) по приему вызовов службы СМП дает пациенту рекомендации, в какую государственную организацию здравоохранения необходимо обратиться за получением медицинской помощи.

Приоритет неотложного вызова бригады СМП может быть изменен на экстренный вызов бригады СМП до направления бригады СМП в адрес вызова бригады СМП на основании информации, поступившей в службу СМП, при повторном обращении в службу СМП

Зарегистрированный вызов бригады СМП с равным приоритетом к детям, беременным женщинам, а также в места большого скопления людей, обслуживаются в первую очередь

Вызов бригады СМП с равным приоритетом передаются на обслуживание бригадами СМП в порядке очередности поступления, за исключением случаев нахождения свободных бригад СМП в минимальной транспортной доступности до адреса вызова бригады СМП.

Информация о факте обращения пациента в службу СМП предоставляется службой СМП в соответствии со статьей 46 Закона " Республики Беларусь "О здравоохранении".