ПРАВИЛА ВНУТРЕННЕГО РАСПОРЯДКА ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
ГЛАВА 1
ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящие правила внутреннего распорядка для пациентов Ветковской районной поликлиники учреждения здравоохранения «Ветковская центральная районная больница» (далее – Правила) разработаны на основании части первой статьи 43 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 № 2435-XII «О здравоохранении» (с изменениями и дополнениями), постановления Министерства здравоохранения Республики Беларусь (далее МЗ РБ) от 30 октября 2015 № 104 «Об утверждении Примерных правил внутреннего распорядка для пациентов».
1.2. Для целей настоящих Правил используются термины и их определения в значениях, установленных Законом Республики Беларусь «О здравоохранении».
1.3. Внутренний распорядок Ветковской районной поликлиники (далее – поликлиника) – это регламент (порядок) выполнения профессиональной деятельности работниками поликлиники, обеспечивающий получение пациентами медицинской помощи надлежащего качества, а также права и обязанности пациентов при получении медицинской помощи в поликлинике.
1.4. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники включают:
порядок обращения пациента в поликлинику;
права и обязанности пациента;
информацию о запрете курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических, психотропных средств, их аналогов, токсических или других одурманивающих веществ;
порядок разрешения конфликтных ситуаций;
порядок предоставления информации о состоянии здоровья пациента, порядок выдачи справок, выписок из медицинской документации пациенту или лицам, указанным в части второй статьи 18 Закона Республики Беларусь «О здравоохранении»;
информацию о перечне платных услуг и порядке их оказания;
другие сведения, имеющие существенное значение для реализации прав пациента.
1.5. Правила внутреннего распорядка поликлиники обязательны для всех пациентов, проходящих обследование и/или лечение в поликлинике, а также их законных представителей и/или лиц, сопровождающих пациентов.
1.6. Правила внутреннего распорядка для пациентов поликлиники размещаются в общедоступных местах на информационных стендах поликлиники и на официальном сайте поликлиники http://vetka-crb.by. С правилами внутреннего распорядка поликлиники пациенты (законные представители, сопровождающие лица) знакомятся устно.
1.7. Для обеспечения безопасности, повышения производительности труда работников, повышения качества оказания медицинской помощи в кабинетах специалистов и иных помещениях, могут быть установлены системы видеонаблюдения и вестись записи разговоров, в том числе телефонных.
ГЛАВА 2
ПОРЯДОК ОБРАЩЕНИЯ ПАЦИЕНТОВ В ПОЛИКЛИНИКУ
2.1. Поликлиника является медицинским учреждением, оказывающим медицинскую помощь пациентам в амбулаторных условиях и на дому. В целях профилактики заболеваний, своевременной диагностики и лечения, граждане Республики Беларусь закрепляются за организациями здравоохранения по их месту жительства (месту пребывания).
2.2. В поликлинике медицинская помощь оказывается гражданам Республики Беларусь, закрепленным на обслуживание в поликлинике по территориальному принципу (по их месту жительства (месту пребывания)), по месту временного жительства (месту временного пребывания) по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения заведующего поликлиникой.
Каждый гражданин Республики Беларусь также имеет право получить медицинскую помощь в государственных организациях здравоохранения, негосударственных организациях здравоохранения и у индивидуальных предпринимателей, осуществляющих в установленном законодательством Республики Беларусь порядке медицинскую деятельность, за счет собственных средств, средств юридических лиц и иных источников, не запрещенных законодательством Республики Беларусь (статья 4 Закона Республики Беларусь от 18 июня 1993 № 2435-XII «О здравоохранении»).
2.3. Медицинская помощь гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) оказывается по заявлению о временном закреплении на обслуживание в поликлинике на определенный период (до 1 года) с разрешения заведующего поликлиникой, иностранным гражданам и лицам без гражданства в соответствии с законодательством Республики Беларусь и международными договорами.
2.4. Для закрепления на обслуживание в поликлинике пациент или его законный представитель должен обратиться к ответственному сотруднику регистратуры, который направляет его в кабинет доврачебного приема (каб. 108). Медицинский работник кабинета доврачебного приема сверяет паспортные данные заявителя и предоставленные соответствующие документы, принимает заявление о временном закреплении для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях. При подаче заявления законным представителем предъявляются оригиналы документов, подтверждающие полномочия такого лица; документы, удостоверяющие личность; документ о месте жительства(регистрации).
Иностранные граждане и лица без гражданства могут дополнительно предоставлять документы, подтверждающие правовой статус.
2.5. После уточнения информации, заявления о временном закреплении передаются на рассмотрение заведующему районной поликлиникой (сотруднику, его заменяющему), который выносит решение в форме соответствующей резолюции о временном закреплении гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) для получения медицинской помощи в амбулаторных условиях.
2.6. О принятом решении о временном закреплении гражданина Республики Беларусь вне его места жительства (места пребывания) ответственный сотрудник кабинета доврачебного приема (сотрудник, его заменяющий) не позднее 3-х дней со дня принятия решения о прикреплении письменно уведомляет государственное учреждение здравоохранения, за которым гражданин Республики Беларусь был закреплен по своему месту жительства (месту пребывания), по форме согласно приложению 2 к постановлению МЗ РБ от 22.12.2008 № 229 «Об утверждении Инструкции о прядке оказания медицинской помощи гражданам Республики Беларусь вне их места жительства (места пребывания) и признании утратившим силу постановлении МЗ РБ от 10 июня 2002 г. № 29».
2.7. На основании вынесенного решения и получения всех необходимых документов сотрудник регистратуры оформляет медицинскую карту амбулаторного больного на гражданина Республики Беларусь и передает сведения медицинскому работнику соответствующего территориального участка обслуживания, где оформляется необходимые документы или уточняются сведения в имеющейся медицинской документации. В случае необходимости, ответственным сотрудником поликлиники в установленном законодательством порядке осуществляется запрос в организацию здравоохранения, за которой гражданин ранее был закреплен на медицинское обслуживание, о предоставлении выписки из медицинских документов.
2.8. Открепление от обслуживания в поликлинике осуществляется при обращении на территориально закрепленный участок с документом, удостоверяющим личность.
2.9. В случае окончания срока временного закрепления на медицинское обслуживание в поликлинике, пациент или его законные представители, не позднее 7-ми дней до окончания срока, обязаны обратиться с заявлением об откреплении от оказания медицинской помощи в поликлинике, либо с заявлением о продлении срока, на который пациент был закреплен ранее.
2.10. Медицинская документация пациента является собственностью поликлиники, хранится в регистратуре, на руки пациенту или его законному представителю не выдается.
2.11. Медицинская помощь пациентам осуществляется по территориальному принципу непосредственно в поликлинике и на дому.
2.12. При необходимости получения медицинской помощи пациент (его законный представитель) должен обратиться в регистратуру поликлиники (лично или по телефону +375 (2330) 4-24-51, +375(2330) 4-24-52) или на официальный сайт поликлиники http://vetka-crb.by для записи на прием к врачу. Регистратура поликлиники работает в будние дни с 7.30 до 20.00, в субботу с 8.00 до 14.00.
2.13. Организация предварительной записи пациентов на прием к врачам-специалистам поликлиники осуществляется при непосредственном обращении в регистратуру, по телефону +375 (2330) 4-24-51, + 375(2330) 4-24-52, через Интернет на официальном сайте (http://vetka-crb.by) поликлиники пациентов или их законных представителей.
2.14. Для регистрации вызова врача на дом пациент (его законный представитель) должен обратиться по телефону +375 (2330) 4-24-51). Вызов врача общей практики на дом фиксируется в журнале регистрации вызовов, обслуживание осуществляется в день поступления вызова с 8.00 до 20.00.
2.15. При состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастный случай, травма, отравление, другие состояния и заболевания, угрожающие жизни или здоровью пациента или окружающих его лиц) пациенту (его законному представителю) необходимо обратиться в службу скорой медицинской помощи по телефону 103.
2.16. Для упорядочения приема пациентов, учета их посещения в поликлинику, в регистратуре выдаются талоны на прием к врачам-специалистам. Талоны к врачам-специалистам выдаются «сегодня на сегодня», а также по предварительной записи через Интернет и по телефону. Талон выдается с указанием фамилии врача-специалиста, кабинета, в котором осуществляется прием, времени явки на прием к врачу-специалисту.
2.17. Информацию о времени приема врачами всех специальностей в рабочие дни недели и субботу с указанием часов приема и номеров кабинетов, правилах вызова врача на дом, порядке предварительной записи на прием к врачам, времени и месте приема населения главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений, адресах ближайших и дежурных аптек, поликлиник и стационарных учреждений здравоохранения, оказывающих медицинскую помощь в вечернее и ночное время, воскресные и праздничные дни можно получить в регистратуре, на информационных стендах, расположенных в холле поликлиники, а также на сайте поликлиники http://vetka-crb.by.
2.18. В случае опоздания на прием к врачу в указанное в талоне время, прием пациента врачом осуществляется в порядке очереди при отсутствии пациентов на прием к врачу по талонам.
2.19. Право на внеочередное и первоочередное оказание медицинской помощи имеют:
2.19.1. Вне очереди принимаются:
Герои Беларуси, Герои Советского Союза, Герои Социалистического Труда, полные кавалеры орденов Отечества, Славы, Трудовой Славы;
Инвалиды Великой Отечественной войны и инвалиды боевых действий на территории других государств;
Ветераны Великой Отечественной войны;
Почетные доноры;
Беременные женщины.
2.19.2. В первую очередь принимаются:
бывшие узники фашистских концлагерей, тюрем, гетто и бывшие несовершеннолетние узники иных мест принудительного содержания, созданных фашистами и их союзниками в годы мировой войны;
инвалиды с детства вследствие ранения, контузии, увечья, связанные с боевыми действиями в период Великой Отечественной войны либо с последствиями военных действий;
участники ликвидации последствий катастрофы на ЧАЭС и приравненные к ним лица;
лица, необоснованно репрессированные в период 20-80-х годов и в последствии реабилитированные в соответствии с действующим законодательством, а также потерпевшие от политических репрессий дети, которые находились вместе с репрессироваными родителями;
инвалиды по слуху, сопровождаемые сурдопереводчиками;
члены многодетных семей (родители);
ветераны боевых действий на территории других государств.
2.20. При каждом посещении поликлиники пациент либо его законный представитель обязан иметь при себе документ, удостоверяющий личность.
2.21. Объем диагностических и лечебных мероприятий пациенту определяет лечащий врач, в соответствии с установленными стандартами и порядком оказания медицинской помощи.
2.22. В случае необходимости оказания дополнительной медицинской помощи, лечащий врач решает вопрос о направлении пациента для консультации, обследования в другие организации здравоохранения (по территориальному закреплению).
2.23. Госпитализация пациентов, нуждающихся в стационарном лечении, осуществляется по направлению врачей поликлиники в установленном законодательством порядке.
ГЛАВА 3
ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА
3.1. При обращении за медицинской помощью и ее получении пациент имеет право на:
3.1.1. получение медицинской помощи;
3.1.2. выбор лечащего врача и организации здравоохранения;
3.1.3. участие в выборе методов оказания медицинской помощи;
3.1.4. пребывание в организации здравоохранения в условиях, соответствующих санитарно-эпидемиологическим требованиям и позволяющих реализовать право на безопасность и защиту личного достоинства;
3.1.5. уважительное и гуманное отношение со стороны работников здравоохранения;
3.1.6. получение в доступной форме информации о состоянии собственного здоровья, применяемых методах оказания медицинской помощи, а также о квалификации лечащего врача, других медицинских работников, непосредственно участвующих в оказании ему медицинской помощи;
3.1.7. выбор лиц, которым может быть сообщена информация о состоянии его здоровья;
3.1.8. отказ от оказания медицинской помощи, в том числе медицинского вмешательства, за исключением случаев, предусмотренных законодательством;
3.1.9. облегчение боли, связанной с заболеванием и (или) медицинским вмешательством, всеми методами оказания медицинской помощи с учетом лечебно-диагностических возможностей организации здравоохранения;
3.1.10. сохранение медицинскими работниками в тайне информации о факте его обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иных сведений, полученных при его обследовании и лечении, за исключением случаев, предусмотренных законодательными актами;
3.1.11. отказ от внесения информации, составляющей врачебную тайну, в централизованную информационную систему здравоохранения, за исключением информации, предоставляемой организациями здравоохранения в правоохранительные органы в соответствии с абзацем вторым части одиннадцатой статьи 46 Закона Республики Беларусь от 18.06.1993 № 2435-XII «О здравоохранении»;
3.1.12. реализацию иных прав в соответствии с действующим законодательством Республики Беларусь.
3.2. Пациент обязан:
3.2.1. заботиться о собственном здоровье, принимать своевременные меры по его сохранению, укреплению и восстановлению;
3.2.2. уважительно относиться к работникам здравоохранения и другим пациентам;
3.2.3. выполнять рекомендации медицинских работников, необходимые для реализации избранной тактики лечения, сотрудничать с медицинскими работниками при оказании медицинской помощи;
3.2.4. сообщать медицинским работникам о наличии у него заболеваний, представляющих опасность для здоровья населения, вируса иммунодефицита человека, а также соблюдать меры предосторожности при контактах с другими лицами;
3.2.5. информировать медицинских работников о ранее выявленных медицинских противопоказаниях к применению лекарственных средств, наследственных и перенесенных заболеваниях, об обращениях за медицинской помощью, а также об изменениях в состоянии здоровья;
3.2.6. соблюдать правила внутреннего распорядка для пациентов, бережно относиться к имуществу организации здравоохранения;
3.2.7.при посещении поликлиники соблюдать санитарно-эпидемиологические требования, в верхней одежде в кабинеты не входить, в осенний, зимний, весенний периоды года - оставлять ее в гардеробе поликлиники;
3.2.8. в условиях проводимых мер профилактики острых респираторных инфекций и инфекции COVID-19, при посещении поликлиники соблюдать масочный режим;
3.2.9. при вызове врача на дом обеспечить беспрепятственный доступ сотрудника поликлиники к пациенту;
3.2.10. соблюдать правила запрета курения, распития алкогольных, слабоалкогольных напитков, пива, потребления наркотических средств, психотропных веществ, их аналогов, токсичных или других одурманивающих веществ в медицинских учреждениях и на их территории;
3.2.11. выполнять иные обязанности, предусмотренные действующим законодательством Республики Беларусь.
ГЛАВА 4
ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ИНФОРМАЦИИ О СОСТОЯНИИ ЗДОРОВЬЯ ПАЦИЕНТА
4.1. Информация о состоянии здоровья предоставляется пациенту (законному представителю) в доступной, соответствующей требованиям медицинской этики и деонтологии, форме лечащим врачом, заведующим отделением или иными должностными лицами поликлиники. Она должна содержать сведения о результатах обследования, наличии заболевания, диагнозе и прогнозе, методах обследования и лечения, связанном с ним риске, возможных вариантах медицинского вмешательства и их последствиях, а также о результатах проведенного лечения и возможных осложнениях.
4.2. Пациент вправе определить лиц, которым следует сообщать информацию о состоянии его здоровья, либо запретить ее сообщение определенным лицам.
4.3. В отношении лиц, признанных в установленном законом порядке недееспособными, информация о состоянии здоровья пациента предоставляется их законному представителю.
4.4. В случае отказа пациента (законного представителя) от получения информации о состоянии здоровья делается соответствующая запись в медицинской документации.
4.5. Информация, содержащаяся в медицинской документации, составляет врачебную тайну и может предоставляться без согласия пациента (законного представителя) только по основаниям, предусмотренным законодательными актами Республики Беларусь.
4.6. Медицинская документация является собственностью поликлиники, хранится в установленном законодательством порядке и выдаче пациентам не подлежит. При необходимости пациент или его законный представитель может ознакомиться со своей медицинской документацией в учреждении здравоохранения в присутствии медицинских работников.
4.7. В поликлинике обеспечивается хранение медицинской документации в соответствии с требованиями сохранения врачебной тайны.
ГЛАВА 5
ПОРЯДОК ВЫДАЧИ СПРАВОК, ВЫПИСОК ИЗ МЕДИЦИНСКОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ
5.1. Порядок выдачи справок, выписок из медицинских документов пациенту (его законному представителю) в организации здравоохранения осуществляется в соответствии главой 7 Указа Президента Республики Беларусь от 26.04.2010 г. № 200 «Об административных процедурах, осуществляемых государственными органами и иными организациями по заявлениям граждан».
ГЛАВА 6
ИНФОРМАЦИЯ О ПЕРЕЧНЕ ПЛАТНЫХ МЕДИЦИНСКИХ УСЛУГ И ПОРЯДКЕ ИХ ОКАЗАНИЯ
6.1. Медицинские услуги сверх установленного государством гарантированного объема бесплатной медицинской помощи являются дополнительными и оказываются на платной основе. Перечень платных услуг, оказываемых населению в учреждениях здравоохранения, а также порядок, условия их предоставления населению, формирование цен определяется законодательством Республики Беларусь.
6.2. Информация о платных услугах, оказываемых населению в учреждении здравоохранения «Ветковская центральная районная больница» (далее – Ветковской ЦРБ), их стоимость, порядок и условия предоставления, размещены на информационных стендах поликлиники, а также в сети Интернет на официальном сайте поликлиники http://vetka-crb.by.
6.3. Платные медицинские услуги в Ветковской ЦРБ оказываются гражданам Республики Беларусь, иностранным гражданам и лицам без гражданства, постоянно проживающим в Республике Беларусь на основании письменных договоров.
6.4. Учреждение здравоохранения, предоставляющее платные услуги, несет ответственность за ненадлежащее их выполнение согласно законодательству Республики Беларусь.
ГЛАВА 7
ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРНЫХ И КОНФЛИКТНЫХ СИТУАЦИЙ МЕЖДУ УЧРЕЖДЕНИЕМ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ И ПАЦИЕНТОМ
7.1. В случае возникновения конфликтных ситуаций, нарушения прав пациента, пациент или его законный представитель имеют право непосредственно обратиться:
1) к старшей медицинской сестре регистратуры поликлиники;
2) к заведующему структурным подразделением;
3) в случае, если не удалось разрешить конфликтную ситуацию со старшей медицинской сестрой регистратуры поликлиники и заведующим структурным подразделением, пациент или его законный представитель имеют право, обратиться к заведующему районной поликлиникой (каб. 301) – в часы приема, заместителю главного врача по МОНР (каб. 200) – в часы приема, заместителю главного врача по медицинской части (каб. в районной больнице) – в часы приема.
Если на этом этапе пациент или его законный представитель не получили разъяснения или помощь, то следует обратиться к главному врачу Ветковской ЦРБ – в часы приема по личным вопросам (по предварительной записи).
7.2. Информация о личном приеме главного врача и его заместителей размещена на сайте http://vetka-crb.by, а также на информационных стендах Ветковской ЦРБ (в приемной главного врача).
7.3. При личном приеме гражданин обязан предъявить документ, удостоверяющий его личность.
7.4. Данные обратившегося на личный прием гражданина вносятся в журнал регистрации устных обращений, поступивших на личный прием к главному врачу и его заместителям.
ГЛАВА 8
СПРАВОЧНАЯ ИНФОРМАЦИЯ ДЛЯ ПАЦИЕНТОВ
Телефон регистратуры:
+375 (2330) 4-24-51;
Телефон кабинета оформления платных услуг:
+375 (2330) (4-24-51);
Телефон горячей линии:
Ветковской ЦРБ – (понедельник - пятница: 9:00-17:00, перерыв с 13:00-14:00):
+375 2330 4-24-37;
Телефон главного управления по здравоохранению Гомельского облисполкома – (понедельник - пятница: 9:00-17:00, перерыв с 13:00-14:00):
+375 232 50-32-04
